保育園で調理師として働きながら、夫の景吾（高橋光臣）、娘の灯（石原朱馬）と幸せに暮らしていた皆川紘海（北川景子）は、灯の3歳の誕生日に、惣菜店『YUKIデリ』で灯にねだられたピザを購入する。ところがその夜、お祝いの席でピザを一口食べた灯は突然苦しみだし、急いで病院に運び込むも、亡くなってしまう。死因は、エビによるアナフィラキシーショック。娘のアレルギーに人一倍気をつけていた紘海は、当然、食品表示を確認しエビが入っていないことを確認したうえで購入していたが、警察の捜査で、ピザにアレルギー食材が混入した経緯は不明とされた。そんな中行われたYUKIデリの記者会見で、社長の結城旭（大森南朋）は遺族感情を逆なでするような発言を…。世間の逆風に晒され、『YUKIデリ』は倒産に追い込まれ、旭本人はもちろん、一緒に店を立ち上げた望月耕輔（筒井道隆）も転職を余儀なくされた。一方の紘海は、アレルギー食材を食べさせてしまった自責の念と、愛する娘を突然失った悲しみに耐えきれず、やがて、景吾と離婚して一人で生きていく道を選ぶ。 娘を失った悲しみは、復讐心へとカタチを変え、紘海は旭にも自分と同じ苦しみを味わわせたいと願い、機会を伺っていたのだった…。

紘海（北川景子）は知らぬ間に車に乗り込んでいた萌子（倉田瑛茉）を自宅へ連れ帰り、旭（大森南朋）に復讐するため、その命を奪おうとするが、どうしてもできない。それどころか、萌子に亡くなった娘の姿を重ねてしまう。 その頃、結城家では萌子の安否を心配する旭が、いなくなったときの状況を刑事たちに説明していた。すると、梨々子（平祐奈）の家庭教師の玖村（阿部亮平）が、家の近くで不審な女を見たと証言。刑事から心当たりを聞かれた旭が考えあぐねていると、隣にいた望月（筒井道隆）の脳裏に、ある人物の顔が浮かぶ。一方で、旭とギクシャクした関係にある長女の梨々子は、有力な情報が何一つなく疲労困憊（こんぱい）の旭を前に、紘海の娘が亡くなった一年前の事故の話を持ち出し、「因果応報だ」と言い放つ。さらに、愛情不足の寂しさをある方法で埋めようとする…。 紘海のことを自分の母親だと勘違いしている萌子の気持ちを利用し、「お母さん」と呼ばせることにした紘海。そんなとき、突然家のチャイムが鳴り、隣の部屋に引っ越してきたガールズバーの店員・野口初芽（小川李奈）が挨拶にやって来る。しかも、あろうことか萌子を見られてしまう。その場はやり過ごすものの不安になった紘海は、その夜、ひと気のない海に向かって車を走らせて…。

萌子が“中越美海（前田花）”として紘海（北川景子）と暮らし始めて3年の月日が流れた。2人は一見、どこにでもいる母と娘のようだったが、紘海は今も変わらず、美海が人目に触れないよう細心の注意を払って生活し、当然、保育施設に預けることもできないため、日中は仕事終わりの初芽（小川李奈）に子守りを頼んで、自分は以前と変わらず保育園で調理師として働いていた。６歳になった美海は、電車好きで明朗快活な女の子へと成長。不思議なことに、3歳までの出来事はまったく覚えていなかった。 娘を失った旭（大森南朋）が、かつての自分と同じように不幸のどん底に突き落とされ、苦しんでいることを願い続けてきた紘海だったが、その旭は、義理の父・木戸雅人（中原丈雄）が経営する大手スーパー『タイナス』に務め、新業態スーパー『スイッチバック』を立ち上げたことで、今や木戸の後継者と目されるほどの存在に。さらにこの3年、萌子の事故死を決して受け入れようとはせず、今もどこかで生きているはずだと、懸賞金を出して萌子を探し続けていた。 そうとは知らない紘海は、美海の小学校進学を前に、ついに戸籍問題に直面する。いずれ、必ず必要になるときがくる――。困り果てた紘海は覚悟を決めて区役所を訪れ、さらに、ある人物に連絡をとり…。

美海（一色香澄）の幸せな未来のため、旭（大森南朋）への憎しみを心の奥底に閉じ込め、美海を実子として中学1年生まで育て上げた紘海（北川景子）。ある日、保育園近くの自動販売機で飲み物を買おうとした紘海は、偶然やって来た自販機業者の男と出会う。それは、かつて梨々子（平祐奈）の家庭教師をしていた玖村（阿部亮平）だった。ひょんなことから、紘海が思春期を迎えた美海の悩みをこぼすと、玖村は「女のことは全然わからない」と苦笑い。家庭教師先の女子生徒にセクハラの汚名を着せられ、SNSで嘘を拡散されたことで内定を取り消されたと打ち明ける。信じがたい境遇に驚き、同情する紘海だったが、次の瞬間、玖村が出入りしていた家が結城家だと知ると表情が一変。さらに、玖村は旭のことを人殺し呼ばわりして…。 玖村の話から、旭が『タイナス』で常務まで上り詰めたことを知った紘海は、ためらいながらも旭の名前を検索。旭が新業態スーパー『スイッチバック』を立ち上げ、社員を募集していることを知る。娘を失った絶望感を味わうどころか、今なお同じ業界で精力的に働いている旭に再び怒りが湧き上がる紘海は、玖村が旭を“人殺し”と呼んだ真意を確かめるべく、もう一度玖村に会おうとするが…。

旭（大森南朋）が隠蔽した“何か”を突き止めるため、『スイッチバック』に就職した紘海（北川景子）は、旭肝いりの部署だというお客様相談室に配属される。早速、寄せられたお客様の声の仕分けを任された紘海は、常務である旭自ら、そのすべてに目を通していると聞き、抱いていたイメージとは異なる真摯な仕事ぶりに驚く。そんななか、月に数回、ある特定の店舗に旭への誹謗中傷の書面が投函されていることを知った紘海。先輩社員の結愛（田山由起）はいたずらだと言って気に留めていない様子だったが、紘海はそこに書かれた『ユウキアサヒ、幼児殺し』という一文が気になってしまう。 一方、紘海の自宅を訪ねた雪子（原日出子）は、紘海の娘だと名乗った美海（一色香澄）のことが頭から離れずにいた。自分が知る限り、美海が生まれた13年前、紘海は妊娠していなかったはず。ならば、あの子は一体誰の子なのか――。そう思っていた矢先、学校帰りの美海が突然保育園へやって来る。雪子のことは紘海から聞いていたと笑顔を見せ、戸惑う雪子に「聞きたいことがある」と切り出す美海。それは、母・紘海には聞けないことだと言うが…。 同じ頃、職場の歓迎会に参加した紘海は、それとなく旭の話を持ち出す。すると、『yukiデリ』の元社員のほとんどが旭とともに『タイナス』に転職するなか、1人だけ、旭に見捨てられて入社できなかった人物がいることが分かり…。

『yukiデリ』の調理責任者だった鷲尾（水澤紳吾）の告発動画は、紘海（北川景子）たちお客様相談室のメンバーに大きな衝撃を与えるが、旭（大森南朋）はデタラメだと言って取り合わず、旭が10年前のアレルギー事故について何か隠し事をしていると疑う望月（筒井道隆）にも、「俺はお前に隠していることなんかない」と断言する。 そんな中、偶然、旭と昼食をともにした紘海は、旭が今もなお、失踪した次女・萌子の生存を信じていることに気づき、激しく動揺する。さらにその日の夕方、学校帰りの美海（一色香澄）が、紘海の職場を見てみたいと最寄りの『スイッチバック』へ向かったことを知ると、紘海の表情は一変。旭から、1日に3回ほど店舗の売り場を見て回っていると聞いていたため、2人が店で鉢合わせるのではないかと、慌てて店に向かって走り出す。 一方、望月は、10年前の事故をしつこく嗅ぎまわる砂羽（仁村紗和）を呼び出して再度忠告するが、反対に、旭が鷲尾に事故の責任を押しつけた証拠があると言われ、旭への疑念が増していく。そうとは知らない紘海は、旭の懐刀といえる望月なら何か秘密を知っているかもしれないと、偶然を装い、居酒屋で1人酒を飲んでいる望月に近づき…。 その頃、駅のホームで目当ての列車の到着を待っていた美海は、スマートな所作が目を引く駅員・柊大地（小林虎之介）が気になり…。

紘海（北川景子）が、仇である旭（大森南朋）の元で働いていることが砂羽（仁村紗和）に知られてしまった。砂羽が週刊誌の記者だと知った紘海は、彼女の態度から自分の正体がバレたことを察して警戒するが、紘海の真意を知りたい砂羽は、帰宅する紘海を密かに尾行する。 そんな中、悲願のスーパーの関西進出を果たすことになった旭の元に、クライアントである藤田正臣（大門正明）がやって来る。契約を目前に控え、藤田との関係をより強固なものにしたい木戸（中原丈雄）と旭は、家族も東京へ旅行に来ているという藤田を葉山の別荘に誘う。木戸から、大切な取引先をもてなすホームパーティーの準備を一任された旭は、梨々子（平祐奈）にも手伝ってほしいと頼む。 一方、砂羽から、旭が元部下の鷲尾（水澤紳吾）に500万円の口止め料を支払っていたと聞かされた紘海は、事故当時、玖村（阿部亮平）が目撃したという2人の言い争いの際に、梨々子も家の中にいたことに気づく。もしかしたら、玖村と同じように何か聞いているかもしれない――。紘海は、ひょんなことから仲良くなった望月（筒井道隆）に、それとなく梨々子について尋ねる。すると、近々ホームパーティーで会う予定だといい、梨々子に近づくチャンスだと考えた紘海が「自分も行ってみたい」と言うと、望月は人手が足りないことを理由にすぐさま旭に交渉。紘海もホームパーティーに参加させてもらうことになるが…。

旭（大森南朋）が隠ぺいしている真実を明らかにするため、被害者の母として取材に応じてほしいと砂羽（仁村紗和）に頼まれた紘海（北川景子）。砂羽は、事件から時が経った今なお旭を追及する理由を紘海だけに明かすが、それでも、旭のことを知るうちに彼を100％悪人だと思えなくなっていた紘海は、葛藤する。 一方、ひょんなことから梨々子（平祐奈）と食事をすることになった玖村（阿部亮平）は、先日接待があった葉山で撮影したという写真を見せられる。すると、そこには見覚えのある一人の女性が。その人物が旭の部下の“中越さん”だと教えられた玖村は、その正体が気になり、ある場所を訪ねる。 そんななか、近頃帰りが遅くなり、メイクをするようになった娘を怪訝に思っていた紘海は、美海（一色香澄）が駅員の柊（小林虎之介）と親しくなったことを知り、そのことで2人は大喧嘩に。美海は家を出て行ってしまう。時を同じくして、旭の元には梨々子が倒れ、病院に運ばれたという知らせが入る。しかも、旭の心配をよそに、梨々子は誰にも会いたくないという。奇しくも、両家で起きた出来事は紘海と旭の距離を縮めることになり、それがきっかけで旭が抱えている苦しみを知ってしまった紘海は、これ以上旭のそばにはいられないと、あることを決意して…。

紘海（北川景子）が、11年前に自分たちが起こした事故の被害者遺族だと知った旭（大森南朋）は、信じがたい事実にがく然。一方、望月（筒井道隆）は紘海が持っていた電車のキーホルダーに何やら見覚えがある気がして、胸騒ぎの正体を確かめるべく紘海の自宅へと向かう。すると、紘海の部屋から美海（一色香澄）が出てきて、バッグには紘海と同じキーホルダーが。美海が紘海の娘だと確信し、思わず後をつけた望月は、その姿に1人の少女の面影を感じ、脳裏にある疑惑が浮かび上がる。さらに、望月を自分と同じ電車オタクだと勘違いした美海に話しかけられて…。 疑惑の真相を確かめたい望月は、早速、紘海たち親子について聞き込みを始める。しかし、望月の動きを知った旭は、紘海の正体を明かしたうえで「彼女にはもう関わるな」と釘を刺し、一方で、萌子の捜索用の番号にかかってきた１本の電話について発信者を特定するよう命じる。実は、電話口から聞こえてきたのが少女の声だったため、妙に気になったのだ。 そんななか、入院中の梨々子（平祐奈）の元を訪れた旭は、梨々子のオーバードーズの原因に気づく。「お前は何も心配しなくていい」と諭す旭だったが、そんな父親の言葉に怯えた様子を見せる梨々子。 するとその晩、紘海のもとに旭から電話がかかってくる。話したいことがあるという旭の言葉を怪訝に思っていると、次の瞬間、旭は紘海の亡き娘の名前を口にして――!?

望月（筒井道隆）と出会ったことがきっかけで、美海（一色香澄）が自分の出自を知ってしまった。紘海（北川景子）と血がつながっていないどころか、自分が親元から紘海によって奪われた子供だと悟った美海は、激しく動揺する。 一方、紘海の犯した罪を知ってしまった望月は、11年にわたり自分を騙していた旭への怒りと失望から、本当のことを伝えられずにいた。しかし旭に隠し通せるわけもなく、ついに、紘海の娘・美海こそが萌子だと打ち明ける。信頼していた紘海が誘拐犯――信じがたい事実をすぐには受け入れられず、狼狽（ろうばい）する旭。望月は、そんな旭を落ち着かせようと、萌子が幸せに暮らしていることを告げるが、一刻も早く、その目で生きている娘の姿を確かめたい旭にその言葉は届かず、旭は望月の制止を振り切って部屋を飛び出していく。すると望月は、ある人物に電話をかけて…。 その頃、紘海と美海は逃げるようにアパートを出て、美海の誕生日に行く予定だった長野の姨捨へ向かうことに。美海は念願だった旅行に期待を膨らませて笑顔を見せるが、紘海のそばを離れた瞬間、その顔には不安の色が。紘海もまた、美海と過ごせる時間が残りわずかで、罪を償うときがすぐそこまで迫っていることを理解していた。するとそこへ、旭が現れ…

“萌子”として結城家に戻った美海（一色香澄）が、ようやく新しい環境に慣れてきた頃、『スイッチバック』の関西進出を目前に控えた旭（大森南朋）は、木戸（中原丈雄）から一刻も早く紘海（北川景子）を逮捕させて事態を収拾するよう急かされるが、萌子の気持ちを思うと決心がつかない。 同じ頃、砂羽（仁村紗和）もまた、長年追いかけてきた食品アレルギー事故の真相を記事にするかどうか迷っていた。父である鷲尾（水澤紳吾）が最期まで守り抜いた真実を、娘の自分が暴くことを躊躇（ちゅうちょ）していたのだ。 一方、美海を失い、すっかり生きる気力を失った紘海の元には雪子（原日出子）がやって来る。雪子は、美海への贖罪を口にしてうなだれる紘海にある思いを伝える。 復讐相手の娘を誘拐するも自分の犯した罪に苦しみ、葛藤しながら生きてきた紘海と、そんな紘海の愛情を受けて育った美海。もはや会うことすら許されない親子の運命は――。